En este post, hablaremos de los errores más comunes que cometen las empresas en Redes Sociales y que les impide cumplir con los objetivos establecidos en su plan Social Media.
Actualmente, la mayoría de las empresas contemplan la importancia de estar presentes en las Redes Sociales. El Social Media se ha convertido en un pilar fundamental para los negocios, ya sea para crear imagen de marca, como canal para interactuar con los usuarios o para llegar a nuevos y potenciales clientes.
A pesar de ello, muchas empresas no consiguen alcanzar los objetivos marcados. Pero, ¿cuál es el motivo?
¿Cuáles son los errores más frecuentes en Redes Sociales por parte de las empresas?
Falta de estrategia:
Muchas de las marcas que tienen presencia en los canales sociales no disponen de una estrategia definida.
Es fundamental establecer unos objetivos cuantitativos y diseñar una estrategia Social Media que ayude a conseguir dichos objetivos.
Para definir las metas a alcanzar, uno de los primeros pasos es pensar en preguntas como:
- ¿Qué quiero conseguir en Redes Sociales?
- ¿A qué tipo de público quiero hacer llegar mi mensaje?
- ¿Qué tipo de mensaje quiero transmitir a mi público objetivo?
No contar con una persona cualificada:
El mantenimiento de las Redes Sociales no es tarea fácil.
En muchos de los casos, es un profesional de la misma empresa con conocimientos mínimos a quien se le encarga de dicha tarea.
Lo correcto es contratar a una persona o empresa cualificada, que junto con la dirección, gerencia de la empresa o departamento de marketing, lleven a cabo una estrategia y la gestión sea eficaz.
Utilizar un perfil personal:
Esto suele ocurrir sobre todo en las pequeñas empresas en las que su principal objetivo es conseguir seguidores. Si bien es cierto que es más sencillo conseguir “amigos” a título personal que “seguidores” como empresa, tener un perfil personal como marca no está permitido. Además, aunque a priori pueda parecer ventajoso a la larga son los perfiles de empresa los que nos permiten medir con exactitud las acciones que realizamos en nuestra cuenta. Tener acceso a estadísticas es vital para lograr nuestros objetivos y nunca podremos tenerlas sino es con una página de empresa.
No elegir el canal adecuado y estar presentes en todas las Redes Sociales:
Se debe elegir la plataforma adecuada a la actividad de la empresa, a su público objetivo, sector, competencia, etc. Uno de los mayores errores que comenten las empresas en Redes Sociales es abrir sus perfiles en todas y cada una de las plataformas existentes. Debes estar donde está tu público, no en todas partes. Hacer un análisis previo antes de lanzarse a las redes es básico, podemos ayudarte con nuestro estudio de visibilidad.
Falta de actividad:
Muchas empresas abren sus perfiles en Redes Sociales, realizan una campaña publicitaria ofreciendo algún producto y consiguen un gran número de seguidores. Una vez terminada la campaña no vuelven a actualizar los perfiles con nuevos contenidos.
¡Esto es un gran error!
Conseguir un gran número de seguidores y no publicar contenido actualizado y no mantener una actividad con una frecuencia establecida, no ayuda a crear marca y se pierde la posibilidad de llegar a mayor número de personas.
Un perfil no actualizado proporciona una imagen descuidada de la compañía.
Dar prioridad a la cantidad más que a la calidad:
En un post anterior hablamos sobre la importancia de la cantidad y calidad de los seguidores.
Es importante conseguir el mayor número de seguidores, pero también es importante que sean de calidad. De nada sirve tener muchos seguidores si no están interesados en lo que la marca les ofrece.
Poca interacción con los usuarios:
Hay que tener en cuenta que las redes sociales son canales bidireccionales.
Muchos usuarios utilizan los diferentes canales para realizar consultas en tiempo real, reservas, comentarios, etc. La falta de respuesta por parte de la compañía puede provocar un efecto negativo en la imagen de la misma.
Falta de inversión en campañas de Redes Sociales:
En algunos casos lanzar campañas de publicidad en Redes Sociales puede dar muy buenos resultados. Aunque es necesario invertir cierto presupuesto, se puede conseguir bastante visibilidad con un gasto no muy elevado.
Hay que tener en cuenta que esta visibilidad es puntual y no se mantendrá en el tiempo una vez terminada la campaña de pago.
No medir los resultados:
Medir los resultados ayuda a conseguir alcanzar a los objetivos y saber si la estrategia marcada está dando el fruto esperado.
El marketing digital aporta gran flexibilidad y dinamismo, pudiendo realizar cambios en función de si los resultados son los esperados o no.
“Lo que no se puede medir no se puede gestionar.”
Albert Einstein
En conclusión, unos objetivos establecidos previamente junto con una estrategia basada en el sector, el público objetivo y la competencia ayudará a conseguir mayor visibilidad de tu marca en Redes Sociales.
Si tienes dudas, podemos ayudarte.
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En el que analizamos:
- Los productos y servicios que se ofrecen, la situación actual del mercado y el público objetico con el fin de conocer la empresa en profundidad.
- La actividad de Redes Sociales de la competencia, consumidores finales, asociaciones, etc.
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